FAQ

LeaRose et ma vie privée

Protection de vos données

Nous sommes très attachés à gérer avec prudence les données personnelles que vous nous confiez. Aussi la protection de ces données est-elle particulièrement importante pour Learose.be.
Dans tous les processus de traitement de données (saisie, enregistrement et utilisation), nous respectons strictement les prescriptions légales en vigueur en matière de protection des données. Vous pouvez visiter notre site Internet à tout moment sans donner ou laisser d'informations sur votre personne.
Afin de pouvoir améliorer en permanence la qualité de notre site Internet, nous enregistrons toutefois les données relatives à l'accès aux différentes pages. Ces enregistrements sont effectués sans référence personnelle. En d'autres termes, les données enregistrées sont anonymes et ne permettent en aucun cas de vous identifier.

Utilisation de vos données

Les données que vous nous communiquez ne sont exploitées que pour assurer le bon fonctionnement et le bon déroulement de vos achats, ainsi qu'à des fins publicitaires propres, pour autant que vous nous ayez donné votre accord. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins de marketing ou autres.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations de notre part, il suffit de le mentionner, gratuitement, lors de votre inscription. Vous pouvez également refuser, ultérieurement, l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires de la manière suivante :

  • En adressant un courrier électronique à info@learose.be
  • En utilisant le lien Unsubscribe figurant dans la Newsletter
  • En envoyant une demande sur papier libre adressée à Learose.be-E-Shop - Place du Grand Sablon 32 - 1000 Bruxelles - Belgique

Sans opposition de votre part, nous considérons que vous êtes d'accord sur l'utilisation de vos données, telle que décrite ci-dessus.
Les données personnelles obtenues par ce site web sont enregistrées dans les fichiers de la société Les Creations du Sablon SPRL - 32 Place du Grand Sablon - 1000 Bruxelles.
Vos données personnelles sont protégées suivant la règlementation stricte du Droit.

Comment se passe la livraison de mes achats ?

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Tous vos achats sur Learose.be sont expédiés à l'endroit qui vous convient le mieux : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point relais Bpost.
La livraison des produits a lieu uniquement pendant les 5 jours ouvrables (aucune livraison ne sera exécutée pendant le week-end).L'utilisateur est informé que toute commande enregistrée sur le site le vendredi après-midi ne sera traitée que le lundi suivant.

Mode de livraison

Nous avons choisi de travailler avec le partenaire qui possède le plus grand réseau de distribution en Belgique : Bpost.
Bpack@home: une livraison par Bpost à une adresse de votre choix, à votre domicile ou votre bureau par exemple. Si vous avez raté le passage de Bpost, vous pouvez demander un deuxième passage ou récupérer votre colis dans votre bureau Bpost.
Liste des points poste près de chez vous... www.bpost.be
Avec l'e-Tracker de Bpost vous savez toujours où est votre commande via le site track & trace de Bpost. Vous avez une question ? Contactez-nous par email.

Tarifs

Livraisons en Belgique
Les frais de livraison s'élèvent à 8€ tvac.

Pour tous les autres pays, merci de vous référer aux documents téléchargeables ici :
Voir le tableau des frais de livraison

Paiement

Facile et sécurisé

Sur Learose.be, régler vos commandes est un jeu d'enfant. Vous choisissez le mode de paiement que vous souhaitez et nous nous occupons de la sécurité des transactions.
Parce que faire du shopping doit être facile et sûr, nous avons sélectionné les moyens de paiement les plus sécurisés du marché !
Nous acceptons de multiples moyens de transaction. A vous de sélectionner celui qui vous convient le mieux.

Votre commande peut être payée avec : une carte de crédit (VISA, Mastercard ou American Express)
Sous réserve d'approbation de votre banque, le paiement de vos achats se fait en quelques secondes.
La sécurisation des transactions financières est un métier à part entière.
C'est la raison pour laquelle nous avons confié l'enregistrement des paiements sur notre site à Paypal, un des leaders du paiement en ligne.

Comment se passe les échanges et les retours ?

Pour une raison ou l'autre, l'article que vous avez commandé ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendrier, à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. L'article que vous souhaitez nous renvoyer sera :

  • dans l'état d'origine et n'aura pas été porté ;
  • il sera accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine.

En cas d'usure avérée dépassant le simple essayage, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser l'article ou d'exiger un dédommagement. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles que vous nous renvoyez sont conformes à ces conditions de retours.
Les commandes « personnalisées » ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Comment procéder concrètement ?
Pour nous retourner un article depuis la Belgique, il y a lieu de : 

  • Compléter le bon retour joint à votre livraison;
  • Joindre ce formulaire de retour aux articles à renvoyer ;
  • Déposer le tout, sous pli fermé, dans un point Bpost.

Veuillez impérativement conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que nous vous confirmions la réception de votre retour. Ce document atteste de la date du retour ainsi que du numéro de reçu de votre retour.
Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours de votre avis d'annulation.
L'expédition de votre colis de retour est gratuite.

Pour nous retourner un article depuis un autre pays, il y a lieu de : 

  • Compléter le bon retour joint à votre livraison;
  • Joindre ce formulaire de retour aux articles à renvoyer ;
  • Nous renvoyer le colis par le moyen de votre choix

Veuillez impérativement conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que nous vous confirmions la réception de votre retour. Ce document atteste de la date du retour ainsi que du numéro de reçu de votre retour.
Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés.
Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours de votre avis d'annulation.

L'adresse de retour :
Les Créations du Sablon
Place du Grand Sablon 32
1000 Bruxelles

Attention : ces dispositions et l'adresse ci-dessus sont uniquement valables pour des achats en ligne. Les conditions de retour ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, à savoir les produits qui ont été réglés sur mesure ou gravés.

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de toujours donner des informations correctes au sujet de la disponibilité et des délais de livraison de nos produits. Nous fabriquons nos bijoux dans notre atelier mais nous devons envoyer certains de ceux-ci, destinés à être en vermeil, chez un fournisseur, en cas d'épuisement du stock, le délais pour que la pièce soit de retour dans le stock est de 2 à 3 semaines.

Garantie

L'Utilisateur bénéficie de la garantie légale des articles 1649 bis et suivants du Code civil, pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de son article, s'il apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
La garantie ne s'applique pas :

  • à l'usure normale de certains articles ;
  • aux défauts et dégâts causés par la faute de l'Utilisateur.

Pour toute demande d'information ou question, l'Utilisateur peut consulter nos CGV ou prendre contact avec notre service après-vente info@learose.be